الاسئلة الشائعة

 هل يمكنني الدفع عند الإستلام ؟

نعم . توفر دايتشن من خلال شركة الشحن إمكانية الدفع عند الإستلام . 

 هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج :

  1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 7 أيام من تاريخ الإستلام.
  2. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التيقمت بإستلامها به.
  3. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  4. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
  5. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  6. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أيمن الإكسسوارات الخاصة بها.

 في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادةالسلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقومبإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ علىالفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعةلشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

 السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالهاإلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التيدفعتها إليك.

 لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتريبأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عنرأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاءطلبك وسنعيد لك أموالك كاملة

في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 7 أيام من تاريخإستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة

  1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
  2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
  3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء فى دايتشن على( 966503202074+).

 ماذا يحدث لو كنت اشتريت منتج من دايتشن خارج المملكة العربية السعودية عن طريق الشحن الدولي و أردت إعادة المنتج؟

في هذه الحالة لو كان الشراء من أحد هذه الدول: قطر، الأردن، لبنان ، الامارات أو البحرين عنطريق الشحن الدولي، يمكن إعادة المنتج لأقرب فرع أرامكس و هم سيتولون اللازم لإرجاعالمنتج

 ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

  1. كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
  2. عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذهالسلعة بعد بيعها

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلقبإعادة السلع المباعة.

 كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلىخمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قديتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

 هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعةللمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصالبك.

 هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 7 أيام ؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 7 أيام منتاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء في دايتشن(966503202074+) ،حيث ان كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكلمستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضعلأحكام وقوانين حماية المستهلك.

 كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة.إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقاتالإئتمان وغيرها) او كاش يو، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك.تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه،ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

 في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

  • إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلامالسلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها او عن طريق ، فإن المبلغالمدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في دايتشن في هذه الحالةفإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما أن تقوم بإستخدام هذا الرصيد في شراء سلعةأخرى، أو أن تقوم بتحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أنتتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتكالشخصية على دايتشن.
  • القيام بعملية شراء أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة دايتشن المتاحة: إذاكان المبلغ الإجمالي لعملية شراءك الجديدة الخاصة بك بما في ذلك رسوم الشحنأقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة دايتشن الخاصة بك، سيقوم النظامبإخبارك بأن هناك رصيد كافٍ في محفظتك. سوف تحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تأكيدالطلب" وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من الرصيد المتاح في محفظتك.
  • القيام بعملية شراء بأكثر من الرصيد المتوفر في محفظتك المتاحة: إذا كان المبلغالإجمالي لعملية شرائك الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفرفي محفظتك ، فإنك ستحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر الانترنت (بطاقة الائتمان /باي بال / كاش يو) لدفع الفارق، لإتمام عملية الشراء.سيقوم النظام بعد ذلك بخصمالمبلغ المتوفر من رصيد محفظة دايتشن الخاصة بك وسيتم احتساب المبلغالمستحق المتبقي لحساب طريقة الدفع التي اخترتها على شبكة الإنترنت (لا يمكنكدفع فرق المبلغ عبر خيار الدفع عند التسليم). إذا اخترت طريقة الدفع "الدفع عندالتسليم"، سوف تحتاج لدفع المبلغ بالكامل لساعي الشحن، لن يتم خصم أي مبلغمن رصيد دايتشن الخاصة بك.

 الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

دايتشن تمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيثالبطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف،

 ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامهابه.

 هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى دايتشن عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟

إعادة السلع لا تتم إلا بإستلام دايتشن للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحنالمعتمدين لديها. يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منكالسلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادةالسلعة.

 عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

عند رغبتك بإعادة السلعة فإن دايتشن تضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففيهذه الحالة، ستقوم دايتشن بدفع كلفة الشحن بالكامل وإعادة أموالك المدفوعة بالكاملإليك.

 كيف لي أن أحصل على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من دايتشن؟

حالما تطلب إعادة السلعة، ستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من دايتشن لتتمكن من إعادة السلعة التي تريدها بشكل مجاني بالكامل

 كيفيه شحن المنتجات ؟

عن طريق شركه Fastlo وهى شركة توصيل و شحن سريع متخصصة بالخدمات الوجستية للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية  فاستلو توصيل و شحن وذلك من خلال العمليات التالية :

1-أرسل وتتبع جميع شحناتك من جهازك

2-إمكانية معرفة عنوانك من الأقمار الإصطناعية

3-حفظ العناوين لإستخدامها في الشحنات القادمة

4-إمكانية طـلب تغليف الشحنه كهدية قـبـل التسليم

5-رسائل تنبيهية بجميع الشحنات التي سيتم إرسالها إليكإشعار بقرب قدوم السائق إليك والوقت المتبقي للوصول 

 اين تتواجدوا وماهى ارقام تليفوناتكم ؟

الرياض / المكان مول

0544674795 | 0558444195

الرياض 2 / رويال مول

0112075680 | 0500839559

الخبر / الظهران مول

0138610337 | 0500804142

حفر الباطن / المكان مول

0137249566 | 0507488828

تبوك / المكان مول

0144231855 | 0531288853

جدة / السلطان مول

0566688343 | 0555375437

 ماهى دايتشن ؟

تعني أخصائي التغذية . يهدف دايتشن إلى أن يكون المصدر المفضل للتعرف على نمط الحياة الصحية عبر تقديم حلول و خطط غذائية مجربة و مصممة خصيصا للعملاء الساعين للحصول على جسم صحي و مثالي. و يقدم دايتشن مجموعة متنوعة من الأغذية الصحية و المكملات الغذائية و الأعشاب الطبيعية للعملاء الواعين صحيًّا والرياضيين 

 متى يكون التوصيل للمنزل مجانى ؟

يحق لك التمتع بخدمة التوصيل المجاني إلي باب المنزل علي أي سلعة بشرط ان تكون قيمة مشترياتك لاتقل عن ٦٠٠ ريال أو عند توفر عروض لذلك  

 ما هو الطلب المثالي؟

الطلب المثالي هو الطلب الذي يتم تأكيده ، ويتم تغليفه بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل، ومن ثم تسليمه لشركة الشحن ضمن مدة تجهيز السلعة للشحن بما يؤدي إلى ملاحظات إيجابية من العملاء. 

 لقد حصلت على منتج مزيف ... ما العمل ؟

إذا كنت تعتقد أنك قد استلمت منتجا مزيفا، ومع مراعاة شروط الارجاع للمنتج المعيبإلينا (وفقا لسياسة الإرجاع بدايتشن) خلال 7 أيام من توصيله وبعد التقييم والتحققمن صحة سبب الارجاع، يحق لك استرداد كامل الثمن المدفوع للمنتج،

إذا انتهت فترة 7 أيام للإرجاع ، يرجى الاتصال بدعم العملاء على الرقم(966503202074+) للحصول على المساعدة.

ملاحظة: يتم تقييم جميع المنتجات التي يتم إرجاعها الينا والتحقق من صحة سبب الارجاع قبل أن يتم قبول المنتج واسترداد ثمنه. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في المنتج الذي قمت بارجاعه، أو إذا قمت بإرجاع منتج بخلاف ذلك لا ينطبق عليه امكانية استرداد الثمن كما هو موضح في سياسة الارجاع بدايتشن، سيتم إرسال المنتج إليك وسيتم رفض مطالبتك لاسترداد المبلغ .

 كيف اتسلم الخدمه التى اشتريتها من المتجر ؟

بعد قيامك بعملية الشراء بنجاح بإستخدام وسيلة الدفع المناسبة لك , ستجد أحد موظفينا يعمل معك مباشرة لتسليمك الخدمة خلال 30 دقيقة من الدفع بنجاح , و ستكون الخدمة الخاصه بك مُفعلة و قيد التنفيذ و سيكون فريق الدعم التقنى على تواصل مباشر معك .

 لدي مشكلة، هل يمكنني التواصل معكم؟

نعم، وبكل سرور! يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء في الموقع الإلكتروني أو بمراسلتنا على الواتساب [00966503202074]